Análisis confidencial · Institut Oftalmològic Tres Torres · 2026
Buen trabajo
construyendo.
Ahora toca
que os encuentren.
IOTT lleva años creciendo con excelencia clínica y presencia física. El canal digital existe, pero no está trabajando para vosotros. Hay pacientes buscando exactamente lo que ofrecéis — y no os están encontrando.
01 — Punto de partida
De 1 centro a 4.
Sólido crecimiento.
Hace diez años tuve el privilegio de acompañar a IOTT en sus primeras campañas digitales. Recuerdo perfectamente la energía de un proyecto que apostaba por la tecnología y la cercanía con el paciente. Desde entonces, IOTT ha hecho lo difícil: crecer.
Barcelona, Sant Cugat del Vallès, Mataró, Granollers. Cuatro localizaciones con una marca sólida y equipos que funcionan. Ese es el activo. Lo que os traigo hoy es la observación de alguien de fuera que ha analizado cómo ese activo se proyecta — o no — en el canal digital en 2026.
02 — Lo que he observado · Google Ads
Estáis invirtiendo.
Pero el mensaje
se pierde.
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Una sola campaña para cuatro ciudades. El paciente de Sant Cugat que busca solución a su presbicia ve el mismo mensaje que el de Mataró. Lo que necesita es sentir que su clínica de barrio le está hablando a él, no a toda Catalunya.
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Los anuncios hablan de vosotros, no del paciente. "Líderes en BCN", "quirófano última generación". Correcto, pero el paciente no busca liderazgo: busca cuántos días tardará en recuperarse, si va a necesitar acompañante, si lo financiáis. El beneficio concreto apenas aparece.
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Algunos anuncios no tienen CTA. Sin llamada a la acción, el anuncio informa pero no convierte. En salud, el paciente necesita un primer paso claro y sin fricción.
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Ironía en salud ocular. "Si pestañeas te perderás la operación" — creativamente audaz, pero posiblemente contraproducente en un contexto donde el paciente tiene miedo real. El tono y la confianza no siempre suman cuando se trata de sus ojos.
02B — Lo que he observado · YouTube
Vídeos que se ven
pero no se escuchan.
Tenéis presencia en YouTube — eso ya es un paso adelante. Pero hay dos observaciones que quizás valga la pena revisar:
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Vídeos con música pero sin narración. Un porcentaje elevado del consumo de YouTube ocurre en movilidad: en el coche, andando, en el trabajo. Si el vídeo solo comunica visualmente, su alcance real podría estar siendo inferior al esperado. El mensaje de la cirugía refractiva no llega a quien no puede mirar la pantalla.
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Narración en acento latinoamericano en un mercado catalán. El tono del presentador en uno de los spots podría no generar la identificación necesaria en el target local. El paciente barcelonés o santcugatenc necesita sentir que le habla alguien cercano.
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Foco en máquinas, no en resultados. El anuncio recorre las instalaciones y equipos. Impresionante, pero el paciente no compra tecnología: compra la promesa de ver bien sin gafas mañana por la mañana.
03 — Lo que he observado · Meta Ads
Un buen creativo
segmentado
para el público
equivocado.
El vídeo testimonial de la paciente recién operada —"que fuerte, veo mejor que con gafas"— es probablemente el mejor creativo que tiene IOTT en digital. Real, espontáneo, emocional. Exactamente lo que el paciente necesita ver para perder el miedo.
El problema no es el creativo. Es que posiblemente se lanzó con una segmentación amplia: 18–65+, solo Barcelona city, un único vídeo para todos los perfiles. Una chica joven diciéndole "que fuerte" a una señora de 65 años en Barcelona quizás no genere la misma conexión emocional.
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El formato testimonial es correcto. Pone al paciente en el centro, no a la clínica. Es el enfoque que más convierte en salud.
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7.404 impactos totales en un mes. Para una clínica con cuatro localizaciones en el área metropolitana, el volumen podría ser significativamente mayor con la misma inversión si la segmentación fuera más quirúrgica.
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Una sola creatividad para todos los segmentos. El público senior —que representa el mayor alcance real según los datos— merecería su propio testimonio. Un paciente de 60 años hablando de cataratas o presbicia, con su propio lenguaje, conecta diferente.
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Solo Barcelona. Misma observación que en Google: Sant Cugat, Mataró y Granollers no tienen presencia paid propia. Cada centro podría tener su pequeña campaña local sin coste incremental elevado.
04 — Reputación online · Google Reviews
Las reseñas
son el nuevo
boca a boca.
He revisado el estado de las reseñas en todos los centros. El mapa de reputación actual revela un patrón que vale la pena abordar:
2 reseñas muy negativas recientes
Sin gestión activa detectada
Solo crítica al precio
La más sólida
En Barcelona se están respondiendo las reseñas. En Sant Cugat, Mataró y Granollers, no se detecta gestión activa. En 2026, con las IAs consultando reseñas para sus recomendaciones, una reseña negativa sin respuesta pesa tres veces más que una positiva.
Las críticas en Sant Cugat apuntan a atención percibida como orientada a la venta y a una experiencia telefónica deficiente. Son señales que, bien gestionadas, pueden convertirse en mejoras tangibles y en comunicación de marca.
05 — El factor decisivo · IA & LLMs 2026
ChatGPT recomienda
clínicas oculares.
IOTT no aparece.
La nueva búsqueda ya no es Google
Hice la prueba que cada vez más pacientes están haciendo: le pregunté a ChatGPT cuál es la mejor clínica oftalmológica de Barcelona para cataratas, presbicia, miopía y astigmatismo.
Las clínicas recomendadas fueron IMO Grupo Miranza, Barraquer e ICR, con Teknon/OftalNova como alternativa válida. El criterio que utilizó la IA fue: subespecialización clínica real, capacidad de descartar candidatos no aptos, y señales externas de satisfacción de pacientes.
Esto no es una amenaza, es una oportunidad de primer orden. Las IAs aún están construyendo sus criterios de recomendación especialidad por especialidad. El momento de entrar es ahora, antes de que esas posiciones se consoliden y sean mucho más difíciles y costosas de conquistar.
06 — Foco estratégico · Sant Cugat del Vallès
El centro con
más potencial
sin explotar.
Por qué Sant Cugat primero
Sant Cugat es una de las ciudades con mayor renta per cápita de Catalunya, con una población en proceso de envejecimiento progresivo. Cataratas, presbicia, vista cansada: patologías que crecen con la edad y que se dan exactamente en el perfil demográfico dominante de la ciudad.
Conozco Sant Cugat porque es mi ciudad. Sé cómo se mueve este mercado, qué canales consume su población, qué tipo de comunicación les genera confianza y cuál les genera rechazo.
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Centro físico ya establecido. No hay que construir desde cero. Hay una base de pacientes, un equipo, y una localización privilegiada.
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Sin presencia paid local propia. Toda la inversión digital de IOTT se concentra en Barcelona. Sant Cugat podría funcionar con un budget modesto y resultados muy visibles dada la menor competencia local.
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Reseñas sin gestionar activamente. Las críticas sobre trato y atención telefónica son resolbles. Un protocolo básico de gestión de reputación cambia la percepción en 60–90 días.
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El modelo de la furgoneta funcionó. La visita gratis itinerante generó demanda. Ese mismo principio —primera consulta sin barrera— funciona perfectamente como CTA en digital: "Primera valoración gratuita en Sant Cugat".
07 — Lo que propongo
Una estrategia
por capas.
No vengo a reemplazar lo que funciona. Vengo a añadir capas que hoy no existen o no están rindiendo al nivel que podrían. El foco inicial sería Sant Cugat, con aprendizajes extrapolables al resto de centros.
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01
Auditoría y quick wins
Revisión de campañas activas, estructura de cuentas y tracking. Identificación de pérdidas inmediatas de conversión. Objetivo: en 30 días, mejorar la eficiencia de lo que ya existe sin incrementar presupuesto.
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02
Campaña local Sant Cugat
Google Ads + Meta segmentados por radio geográfico en Sant Cugat. CTA simple: primera valoración gratuita presencial. Creatividades por patología y por rango de edad. Mensajes en castellano y catalán.
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03
Estrategia de reputación
Protocolo de respuesta a reseñas en los cuatro centros. Plan de captación de nuevas reseñas positivas post-visita. Alineación del tono con los valores de marca de IOTT.
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04
Posicionamiento AIO
Estrategia de contenido orientada a que las IAs comiencen a recomendar IOTT por especialidad. Optimización de ficha Google Business, estructuración de señales E-E-A-T y presencia en fuentes que los LLMs consultan para recomendaciones médicas.
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05
Creatividades video con paciente real
Concepto testimonial por segmento de edad y patología. Un paciente senior de Sant Cugat hablando de su experiencia con cataratas vale más que cualquier anuncio de producto. Guion mínimo, reacción máxima.
08 — Quién hay detrás
No soy
una agencia más.
Clara Llopart
Senior Advisor en Growth & Performance. Antigua gestora de cuentas del equipo original de Google España. Especialización en sector salud en Madrid y Barcelona. Y santcugatenca de toda la vida.
- Ex-Google · Seed Team España (2016–2020)
- Especialista en sector salud · clínicas y grupos
- Gestión de cuentas C-Level · Madrid y Barcelona
- Fundadora de mutenROIshi · agencia performance
- Residente en Sant Cugat del Vallès · conozco el mercado
- Primera campaña IOTT: 2015
En 2015 y 2016, las campañas que gestioné para IOTT generaron 68 formularios y 73 llamadas directas desde Google Ads en enero de 2016, con un CPC de 0,74€. El canal funciona cuando está bien trabajado. El mercado de entonces era más pequeño que el de hoy.
09 — Resumen ejecutivo
Cuatro palancas.
Una conversación.
Reputación sin gestionar
Sant Cugat, Mataró y Granollers sin respuestas activas. En el entorno AIO de 2026, cada reseña negativa sin responder es un paciente que no viene.
Sant Cugat sin campaña local
Mercado de alta renta, baja competencia digital local, y una clínica ya operativa. El coste de adquisición en Sant Cugat puede ser significativamente inferior al de Barcelona.
Ausencia total en IAs
ChatGPT, Perplexity y Google AI Overview recomiendan competidores. La ventana para posicionarse antes de que esos rankings se solidifiquen se está cerrando.
Creatividades que convierten
El formato testimonial ya existe y funciona. Solo necesita segmentación por edad, localización y patología para multiplicar su rendimiento con la misma inversión.
¿Hablamos
30 minutos?
Sin compromiso. Sin propuesta genérica. Una conversación para ver si tiene sentido trabajar juntos en Sant Cugat — y si funciona, en el resto de centros.
La oportunidad digital es ahora
2026 ha cambiado el paradigma digital y hay que actuar.